Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 15 августа 2024 г.

Добро пожаловать в FreshChemDry.pro! Мы благодарим вас за выбор нашего сервиса. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между компанией FreshChemDry.pro (далее — «Исполнитель») и физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»), пользующимся услугами по выездной химчистке мягкой мебели, ковров и матрасов (далее — «Услуги»).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным Соглашением. Осуществляя заказ Услуг, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласны с условиями, изложенными ниже. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, воздержитесь от использования наших Услуг.

1. Термины и определения

В рамках настоящего Соглашения используются следующие термины:

  • Исполнитель — сервис FreshChemDry.pro, предоставляющий профессиональные услуги химчистки.
  • Заказчик — любое физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения Услуг.
  • Услуги — комплекс работ по профессиональной чистке мягкой мебели, ковровых покрытий, матрасов и других текстильных изделий, выполняемых специалистом Исполнителя на территории Заказчика.
  • Объект чистки — конкретное изделие (диван, ковер, матрас и т.д.), в отношении которого заказана Услуга.
  • Заказ — оформленная Заказчиком заявка на получение Услуг по телефону, через веб-сайт или другие каналы связи.

2. Порядок оформления и подтверждения заказа

2.1. Оформление заказа

Заказчик может оформить заказ на Услуги, связавшись с Исполнителем по телефону, указанному на сайте, или заполнив форму обратной связи. При оформлении Заказа Заказчик обязуется предоставить достоверную информацию об Объекте чистки (тип, размер, материал, характер загрязнений), а также свои контактные данные и желаемый адрес, дату и время выполнения работ.

2.2. Расчет стоимости и согласование

На основании предоставленной информации менеджер Исполнителя производит предварительный расчет стоимости Услуг. Окончательная стоимость может быть скорректирована специалистом на месте после визуального осмотра Объекта чистки и согласования с Заказчиком. Любые дополнительные работы, не оговоренные заранее, выполняются только после согласия Заказчика на их проведение и оплату.

Исполнитель информирует Заказчика о дате и времени визита специалиста. Согласованные дата и время являются обязательными для обеих сторон.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

  • Оказать Услуги качественно и профессионально, используя специализированное оборудование и сертифицированные чистящие средства, безопасные для людей и домашних животных.
  • Прибыть по адресу Заказчика в согласованное время. В случае возможной задержки — заблаговременно уведомить Заказчика.
  • Провести предварительный осмотр Объекта чистки, определить тип материала и характер загрязнений для подбора оптимальной технологии чистки.
  • Проинформировать Заказчика о возможных рисках и особенностях чистки конкретного изделия (например, о наличии трудновыводимых или невыводимых пятен, риске изменения цвета и т.д.).
  • Соблюдать чистоту и порядок в помещении Заказчика во время проведения работ.
  • Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Заказчика.

3.2. Заказчик обязуется:

  • Обеспечить специалисту Исполнителя беспрепятственный доступ к Объекту чистки.
  • Подготовить рабочее пространство: освободить Объект чистки от посторонних предметов, обеспечить доступ к электричеству (220В) и источнику чистой воды.
  • Предоставить достоверную информацию о возрасте изделия, предыдущих попытках самостоятельной чистки и происхождении сложных пятен.
  • Присутствовать на месте оказания Услуг лично или обеспечить присутствие уполномоченного представителя для приемки выполненных работ.
  • Оплатить оказанные Услуги в полном объеме в соответствии с согласованной стоимостью.
  • Соблюдать рекомендации специалиста по уходу за изделием после чистки.

Важное примечание: Наша цель — достижение наилучшего возможного результата. Однако мы просим клиентов понимать, что некоторые типы пятен (например, от краски, лака, мочи животных, которые находились на ткани длительное время) могут не поддаваться полному удалению даже при использовании самых современных технологий. Мы всегда открыто обсуждаем это с клиентом перед началом работы.

4. Ограничение ответственности

Исполнитель не несет ответственности за следующие возможные последствия, возникшие не по его вине:

  • Проявление скрытых дефектов материала или красителя, которые не были видны до начала чистки.
  • Негативные последствия, возникшие в результате предоставления Заказчиком недостоверной информации о материале изделия или предыдущих попытках чистки.
  • Усадка, деформация или изменение оттенка деликатных тканей (например, шелк, вискоза, хлопок), если Заказчик был предупрежден о таких рисках, но настоял на проведении работ.
  • Повреждение фурнитуры (пуговиц, молний, декоративных элементов), если ее прочность не рассчитана на воздействие влаги или механическую чистку.
  • Закрепление пятен, которое произошло из-за самостоятельных попыток Заказчика удалить их с помощью бытовой химии до обращения к Исполнителю.

Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью оказанных Услуг в случае, если будет доказано, что повреждение Объекта чистки произошло непосредственно по вине специалиста из-за нарушения технологии чистки.

5. Приемка работ и оплата

После завершения работ специалист Исполнителя демонстрирует результат Заказчику. Заказчик (или его представитель) обязан осмотреть Объект чистки и подтвердить качество выполненных работ. Факт приемки подтверждает отсутствие у Заказчика претензий к качеству и объему оказанных Услуг.

Оплата Услуг производится по факту их выполнения наличными или другим согласованным способом.

Если у Заказчика возникают обоснованные замечания к качеству чистки, они должны быть озвучены специалисту немедленно по завершении работ для поиска решения на месте. Претензии, возникшие после ухода специалиста и приемки работ, рассматриваются в индивидуальном порядке.

6. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

7. Изменение условий соглашения

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Актуальная версия Соглашения всегда доступна на этой странице. Продолжение использования Услуг после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Соглашения.

8. Контакты и реквизиты

Для любых вопросов, связанных с предоставлением Услуг или данным Соглашением, вы можете связаться с нами: